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龍湖·龍譽城丨一線大城生活,必須有一線服務才能匹配

時間:2020-12-22 13:54:42  來源:  作者:  字號: T   T

 

 

  當我們試圖去還原龍湖物業在過去20年發展的每一步時,會發現這其實是一本寫滿“善待”的生動“教科書”。在每一個口耳相傳的小故事背后,是龍湖物業對細節服務的堅持,為業主帶來的更優質的居住體驗和更豐富的生活感受。

  標準化下的細節服務設計

  到位的細節服務,除了那份凝集龍湖物業多年發展實操經驗的行業白皮書外,還有龍湖物業以發展的眼光看待物業管理行業市場化發展,以及服務標準的不斷升級,是對企業內部資源整合和服務品質的更高要求。

  在龍湖物業發布的《龍湖業主全生命周期理論及需求層次的研究報告》中,將業主滿意的感覺分為七個層級,針對不同業態、不同生命周期的項目,設計個性化的服務。同時,根據不同地區與城市的差異性,包括自然條件、經濟發展水平、文化習慣的差異,要求每個城市都有特色服務設計,以期達成甚至超越業主的對居住和生活滿意度的期待。比如潮濕的重慶地區極受歡迎的“曬被節”,并沒有在干燥的北方廣泛推行,而針對性地提供冬季地暖養護服務;在語言方面,根據南北方文化性格的差異,工作人員對于業主的稱呼也會不同。

  升級的“智囊型管家”

  2017年,基于客戶視角的深入需求與行為洞察,龍湖物業服務升級在全國范圍內全面落地,“智囊型管家”模式全面切換。無論是對于原有客服團隊還是業主而言,都面臨著一種新的改變。

  在此升級過程中,為給業主更好的社區體驗,龍湖物業將原有的客服團隊進行了重新整編和擴充,為每戶業主匹配管家,業主家里有任何需要處理的事情,可24小時、第一時間、電話或微信聯系對應的管家進行處理。從交房、裝修到入住、入學、就醫、娛樂等,再到家政、保姆、月嫂、家電保養、房屋租售等,龍湖物業社區管家均會為業主提供一站式的全方位信息服務,幫業主管好家,讓業主更方便、更省心。

  服務升級的“利器”

  在業內,龍湖物業首創15分鐘及時響應,業主不管以何種渠道報事,龍湖物業都會在15分鐘之內給予響應。依托科技物業系統平臺,報事響應一鍵到達終端,直接、快速、有效。在龍湖物業內部的管理機制里,針對一天之內無法解決的復雜報事,有首次三天響應、之后每七天主動響應的管理機制,直擊傳統物業“急報慢應”痛點。全時服務熱線,逾百位人工坐席,提供7*24小時不間斷服務,覆蓋龍湖物業在管全部項目,業主報事可直達處理端口。

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  電話:0531-8226 8888,地址:濟南市經十路與港西路交匯處南行1000米(神武小學對面)。

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